Các chính sách bảo hành được lập ra để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng. Với sứ mệnh đem tới giải pháp nước sạch và tối ưu hóa sự tiện nghi hiện đại, thương hiệu Kangaroo luôn cam kết uy tín với khách hàng trên mọi phương diện từ chất lượng sản phẩm cho tới chất lượng dịch vụ.
Các sản phẩm của Kangaroo tuân thủ quy định của Thông tư số: 30/2011/TT-BCT ngày 10 tháng 8 năm 2011 của Bộ Công Thương về giới hạn hàm lượng cho phép của các chất độc hại. Người dùng có thể tin tưởng 100% vào nguồn nước uống tinh khiết từ máy lọc nước Kangaroo.
Mục đích chính sách bảo hành Kangaroo
Bên cạnh chất lượng sản phẩm, dịch vụ cũng là một trong những điểm đáng kể tới của thương hiệu của Kangaroo. Trong đó, chính sách bảo hành máy lọc nước Kangaroo là một những yếu tố quan trọng nhất.
Các chính sách bảo hành từ 1 - 2 năm được xem như lời khẳng định, chứng minh hiệu quả sử dụng bền bỉ như mới của sản phẩm. Điều này có lợi cho người dùng. Tuy nhiên, chính sách bảo hành của Kangaroo cũng được quy định nghiêm ngặt và có những nguyên tắc nhất định.
Để được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện đăng ký bảo hành trong vòng 15 ngày sau khi mua sản phẩm, theo một trong hai cách dưới đây.
Thời gian bảo hành máy lọc nước Kangaroo
- Các sản phẩm Máy lọc nước, Cây nước nóng lạnh và các sản phẩm thiết bị vệ sinh Đại lý Kangaroo chính hãng cung cấp có thời hạn bảo hành 36 tháng kể từ ngày mua sản phẩm (căn cứ theo thời gian trên hóa đơn mua hàng hợp lệ) và không vượt quá 42 tháng kể từ ngày xuất kho sản phẩm (căn cứ theo thời gian trên tem bảo hành hoặc tem mác, dập nổi trên linh kiện – áp dụng cho trường hợp không xuất trình được hóa đơn mua hàng hợp lệ).
- Sản phẩm được bảo trì (kiểm tra tư vấn chất lượng nước, bảo trì bảo dưỡng máy, linh kiện…) miễn phí thêm 24 tháng sau khi hết hạn bảo hành. Trong thời hạn bảo trì, khách hàng sẽ thanh toán chi phí thay thế linh kiện nếu có theo giá niêm yết của linh kiện tại thời điểm thay thế.
- Thời hạn bảo hành được xác nhận dựa vào hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin kích hoạt bảo hành qua bảo hành điện tử (nếu có).
Sản phẩm thanh lý hoặc đã qua sử dụng được áp dụng chính sách bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua hàng căn cứ theo thời gian hóa đơn mua hàng hợp lệ.
- Linh kiện mới theo máy, linh kiện mua mới:
- Linh kiện bảo hành, thay thế, sửa chữa có thời gian bảo hành 06 tháng tính từ ngày khách hàng nhận lại linh kiện, sản phẩm hoặc tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm, tính theo thời hạn nào dài hơn.
- Với các sản phẩm thiết bị vệ sinh, đồ gia dụng.. (bếp điện tử, máy hút) thời hạn bảo hành linh kiện sẽ cập nhật theo quy định nhà sản xuất
Phạm vi bảo hành máy lọc nước Kangaroo
- Bảo hành tại nhà trên toàn quốc
- Đối với sản phẩm điện gia dụng và các sản phẩm khác:
Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm được nhập khẩu, phân phối chính thức bởi Đại lý Kangaroo.net.vn
Điều kiện áp dụng chính sách bảo hành máy lọc nước Kangaroo
Sản phẩm còn trong Thời hạn bảo hành quy định ở mục II - THỜI HẠN BẢO HÀNH.
Sản phẩm đã được đăng ký bảo hành trên hệ thống Đại lý Kangaroo.net.vn hoặc các phương thức xác nhận ngày mua hàng hợp lệ/Hóa đơn mua hàng trùng khớp model, số serial trên sản phẩm.
Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của Nhà Sản Xuất.
Những hư hỏng, lỗi của sản phẩm được đánh giá, kết luận là do hư hỏng, lỗi linh kiện, lỗi kỹ thuật từ Nhà Sản Xuất.
Số máy, tem niêm phong, tem bảo hành trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cào rách hoặc mất đi.
Với sản phẩm có phiếu bảo hành, số máy trên sản phẩm và trên phiếu bảo hành phải giống nhau..
Không thực hiện đăng kí bảo hành theo đúng quy định.
Sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành.
Sản phẩm không được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.
Linh phụ kiện tiêu hao, lõi lọc, màng lọc…
Sản phẩm hư hỏng do sự tác động của các yếu tố bên ngoài như : thiên tai, lũ lụt, sấm sét, hỏa hoạn, tai nạn…; nguồn điện, nguồn nước không phù hợp; nứt vỡ, hư hỏng do va chạm, vận chuyển; bảo quản sản phẩm không tốt; côn trùng, bò sát gây ra.
Sản phẩm có dấu hiệu sửa chữa trước ở những nơi không nằm trong hệ thống bảo hành do Karofi ủy quyền.
Hư hỏng do quá trình lắp đặt và sử dụng không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, thay đổi kết cấu, quy định an toàn của sản phẩm.
Bất cứ hư hỏng nào liên quan do việc sử dụng linh phụ kiện không chính hãng Karofi như lõi lọc, màng lọc RO…
Rỉ sét, bạc màu sơn, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.
Phụ lục khấu hao sản phẩm sử dụng được áp dụng với các trường hợp đổi mới sản phẩm đã qua sử dụng/đổi trả sản phẩm được nêu trong Quy định Bảo Hành.
Khấu hao sản phẩm sử dụng = Tổng giá trị các lõi lọc theo máy + Tỷ lệ khấu hao theo thời gian sử dụng
|
Thời gian sử dụng |
Tỷ lệ khấu hao |
|
Dưới 03 tháng |
0% |
|
Từ 03 tới 06 tháng |
10% |
|
Từ 06 tới 12 tháng |
20% |
|
Từ 12 tới 18 tháng |
40% |
|
Từ 18 tới 24 tháng |
80% |
|
Từ 24 tháng |
100% |
Thời gian sử dụng được căn cứ trên phiếu mua hàng hợp lệ của khách hàng.
Tỷ lệ khấu hao được căn cứ trên giá trị sản phẩm tại thời điểm mua hàng.
Phụ lục Khấu hao sản phẩm sử dụng là phụ lục không thể tách rời của Quy định Bảo Hành sản phẩm nhà sản xuất
Bạn cần nắm bắt được lưu ý trong chính sách bảo hàng máy lọc nước Kangaroo sau đây:
Lưu ý trong chính sách bảo hành máy lọc nước Kangaroo
Những trường hợp từ chối bảo hành:
Các sản phẩm nằm trong các điều dưới đây sẽ không được bảo hành miễn phí và có thể sửa chữa tính phí:
1. Đại lý Kangaroo.net.vn sẽ thực hiện việc sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện cho Sản Phẩm Mới hoặc Sản Phẩm Thay Thế dựa trên yêu cầu của Quý khách hàng và cam kết thời gian quy định của nhà sản xuất.
2. Tùy theo tình hình thực tế, Đại lý Kangaroo Chính Hãng sẽ xem xét cung cấp cho Quý khách hàng sản phẩm, linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc có hình thức giải quyết khác được Quý khách hàng chấp nhận trong suốt thời gian thực hiện bảo hành.
3. Phạm vi – địa điểm bảo hành - Các sản phẩm chính hãng của nhà sản xuất, đối tác Đại lý Kangaroo.net.vn được bảo hành trên toàn quốc- Hotline Đại lý của Kangaroo 0962.15.26.26
